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智能化技術融入金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案應用將給市場帶來巨大的變化

1、金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務行業(yè)產業(yè)鏈情況

從產業(yè)鏈情況看，金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務市場的廠商主要由金融行業(yè)聯(lián)絡服務廠商和金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案廠商組成，其中金融行業(yè)聯(lián)絡服務廠商主要提供金融行業(yè)的聯(lián)絡服務，金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案廠商主要針對金融企業(yè)的聯(lián)絡需求提供軟硬一體化的解決方案。

金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務市場的上游主要是服務器、電腦等 IT 基礎設施和云計算基礎設施的 IaaS 服務提供商、通訊資源提供商；下游主要服務的是具有客戶聯(lián)絡需求的金融企業(yè)，如銀行、保險、證券和其他金融企業(yè)。

2、金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務行業(yè)相關政策

3、金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務行業(yè)概況及市場規(guī)模

（1）概況

金融行業(yè)聯(lián)絡市場包括智能聯(lián)絡市場和傳統(tǒng)聯(lián)絡市場，智能聯(lián)絡包括金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務。其中，金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務市場包括支撐聯(lián)絡環(huán)境的硬件產品，如服務器、電腦等 IT 硬件、聯(lián)絡軟件產品和聯(lián)絡服務的SaaS 服務；而傳統(tǒng)聯(lián)絡市場，則是以金融企業(yè)支付的聯(lián)絡固話費用、短信費用、人員工資費用為主。

（2）行業(yè)市場規(guī)模

由于傳統(tǒng)聯(lián)絡成本逐漸提高、效率低下、精準度低等問題，傳統(tǒng)聯(lián)絡市場的規(guī)模呈現(xiàn)逐年下降趨勢。而智能聯(lián)絡，即金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務市場規(guī)模，近幾年呈現(xiàn)快速增長趨勢，其原因在于為了代替固話、人工以達到降本增效的目標，部分金融客戶把以固話、人力為主的傳統(tǒng)聯(lián)絡方式，遷移轉化為更高效的智能聯(lián)絡方式，由此導致金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務的市場份額逐年增加。

從整體市場來看，金融行業(yè)聯(lián)絡市場規(guī)模呈現(xiàn)穩(wěn)定增長的趨勢，整體市場規(guī)模從 2019 年的 424.3 億元增長到 2022 年的 472.2 億元，預計在 2029 年達到612.8 億元。

金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務市場在 2022 年的增長率為 16.7%，市場規(guī)模從 2019 年的 108.5 億元，增長到 2022 年的 173.3 億元；預計到 2029年將達到475.5億元，市場規(guī)模保持穩(wěn)定快速增長。金融行業(yè)以智能聯(lián)絡方式取代傳統(tǒng)聯(lián)絡方式，已經成為行業(yè)未來發(fā)展的重要趨勢。

隨著云計算、大數(shù)據、移動互聯(lián)網技術不斷進步，金融企業(yè)的信息化程度迅速提升，金融企業(yè)用戶的聯(lián)絡業(yè)務已經逐漸從傳統(tǒng)聯(lián)絡方式轉向了信息化智能聯(lián)絡模式，金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務廠商的市場份額逐步提升。

金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務市場中，金融行業(yè)聯(lián)絡服務市場 2022 年的市場規(guī)模為 30.6 億元，預計到 2029年達到 91.1億元；金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案市場 2022 年的市場規(guī)模為 142.7 億元，預計到 2029年達到388.6億元。

4、金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務行業(yè)技術水平及特點

大數(shù)據、云計算、人工智能、ChatGPT 等新技術的快速發(fā)展，及其與金融業(yè)務深度融合，釋放出了金融創(chuàng)新活力和應用潛能，有效促進了金融業(yè)整體發(fā)展?；诖?，更多的金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務廠商將更加意識到智能化技術的重要性，愈加重視聯(lián)絡解決方案與人工智能、大數(shù)據等前沿技術的融合。智能化技術融入金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案應用將給市場帶來巨大的變化，率先將前沿技術與業(yè)務相結合的廠商，更易于形成差異化競爭優(yōu)勢。

5、金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務的發(fā)展趨勢

隨著行業(yè)發(fā)展的不斷成熟，金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務提供商逐步向多渠道統(tǒng)一接入、多業(yè)務融合的方向轉變，行業(yè)發(fā)展日趨云化、智能化。

（1）行業(yè)發(fā)展云化

全球云計算市場規(guī)?？焖僭鲩L，云計算技術的應用帶來新的 IT 革命。隨著云技術的發(fā)展，云端一站式 IT 服務的響應速度、服務效率與服務質量愈發(fā)穩(wěn)定，其功能組件豐富、配置簡便的特性，強擴展能力、高度開放性的優(yōu)勢將促使越來越多的企業(yè)選擇云端部署。

（2）行業(yè)發(fā)展智能化

隨著信息技術的發(fā)展、數(shù)據資源的高速累積和計算能力的持續(xù)上升，行業(yè)對包括人工智能技術在內的新技術的需求進一步提升，新技術應用將更加廣泛，聯(lián)絡產品與人工智能、大數(shù)據等前沿技術的融合將愈發(fā)受到重視。隨著語音識別、自然語言處理等技術逐漸在業(yè)內推廣使用，技術的變革將大幅提升企業(yè)服務效率與服務精準度。隨著行業(yè)智能化水平的提高，定制化、個性化的云服務將是大勢所趨。

6、金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務行業(yè)主要壁壘構成

（1）技術能力壁壘及服務能力壁壘

在偏重技術的企業(yè)級聯(lián)絡領域，需要持續(xù)進行研發(fā)投入、長期積累才能獲得一定市場競爭力。該領域提供的產品及服務通常具備信息技術高度集成、系統(tǒng)規(guī)模大、信息應用深度整合等特點，且新技術、新標準不斷更新，因此行業(yè)內企業(yè)必須綜合運用各種技術，進行了大量開發(fā)和創(chuàng)新，并持續(xù)進行產品迭代。同時，在客戶使用服務的過程中，經常遇到突發(fā)性問題或需求，這就要求行業(yè)內企業(yè)具備完善的客戶服務網絡與強大的技術能力，能及時有效地解決客戶的問題。

（2）客戶認可壁壘

從銀行、保險等領域來看，出于產品質量及安全性考慮，客戶會對供應商提供的服務進行嚴格的篩選，保障其服務長期平穩(wěn)運行。客戶在選定供應商并經長期合作認可后，通常不會輕易更換，具有一定粘性。因此供應商一旦通過下游客戶的認證成為其合格供應商，就會形成相對穩(wěn)定的合作關系。而行業(yè)進入者往往缺乏良好的市場品牌形象，難以在短期內培養(yǎng)出穩(wěn)定的客戶群?；谏鲜鲆蛩氐拇嬖?，客戶認可構成進入本行業(yè)的準入壁壘之一。

（3）行業(yè)經驗壁壘

行業(yè)內企業(yè)通常已經過多年的積累，形成了成熟、穩(wěn)定的研發(fā)和技術團隊。從業(yè)人員大多具備計算機技術、網絡通信技術、云計算、大數(shù)據、人工智能等專業(yè)知識，對不同類型下游客戶的需求有準確的理解，并有較為豐富的保險、銀行、電信等行業(yè)的相關經驗。本行業(yè)經驗壁壘較強，行業(yè)內企業(yè)只有在對不同行業(yè)客戶業(yè)務知識、業(yè)務流程、業(yè)務特點及應用環(huán)境具備深刻的理解和認識的前提下，才能夠有效識別客戶需求，從而實現(xiàn)技術成果向經營效益的轉化。

更多行業(yè)資料請參考普華有策咨詢《2023-2029年金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務行業(yè)細分市場分析及投資前景預測報告》，同時普華有策咨詢還提供產業(yè)研究報告、產業(yè)鏈咨詢、項目可行性報告、項目后評價報告、十四五規(guī)劃、BP商業(yè)計劃書、產業(yè)圖譜、產業(yè)規(guī)劃、藍白皮書、IPO募投可研、IPO工作底稿咨詢等服務。

第一章宏觀經濟環(huán)境分析

第一節(jié) 全球宏觀經濟分析

一、2022年全球宏觀經濟運行概況

二、2023年全球宏觀經濟趨勢預測

第二節(jié) 中國宏觀經濟環(huán)境分析

一、2017-2022年中國宏觀經濟運行概況

二、2023年中國宏觀經濟趨勢預測

第三節(jié) 金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務行業(yè)社會環(huán)境分析

第四節(jié) 金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務行業(yè)政治法律環(huán)境分析

一、行業(yè)管理體制分析

二、行業(yè)相關發(fā)展規(guī)劃

三、主要產業(yè)政策解讀

第五節(jié) 金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務行業(yè)技術環(huán)境分析

一、技術發(fā)展水平分析

二、技術革新趨勢分析

第二章國際金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務行業(yè)發(fā)展分析

第一節(jié) 國際金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

一、國際金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務行業(yè)發(fā)展概況

二、主要國家金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務行業(yè)的經濟效益分析

三、2023-2029年國際金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務行業(yè)的發(fā)展趨勢分析

第二節(jié) 主要國家及地區(qū)金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務行業(yè)發(fā)展狀況及經驗借鑒

一、美國金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務行業(yè)發(fā)展分析

1、2017-2022年行業(yè)規(guī)模情況

2、2023-2029年行業(yè)前景展望

二、歐洲金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務行業(yè)發(fā)展分析

1、2017-2022年行業(yè)規(guī)模情況

2、2023-2029年行業(yè)前景展望

三、日韓金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務行業(yè)發(fā)展分析

1、2017-2022年行業(yè)規(guī)模情況

2、2023-2029年行業(yè)前景展望

四、2017-2022年其他國家及地區(qū)金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務行業(yè)發(fā)展分析

五、國外金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務行業(yè)發(fā)展經驗總結

第三章 2017-2022年中國金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務市場供需分析

第一節(jié) 2017-2022年金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務產能分析

一、2017-2022年中國金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務產能及增長率

二、2023-2029年中國金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務產能預測

三、2017-2022年中國金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務產能利用率分析

第二節(jié) 2017-2022年金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務產量分析

一、2017-2022年中國金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務產量及增長率

二、2023-2029年中國金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務產量預測

第三節(jié) 2017-2022年金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務市場需求分析

一、2017-2022年中國金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務市場需求量及增長率

二、2023-2029年中國金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務市場需求量預測

第四節(jié) 2017-2022年中國金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務市場規(guī)模分析

第四章中國金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務產業(yè)鏈結構分析

第一節(jié) 中國金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務產業(yè)鏈結構

一、產業(yè)鏈概況

二、特征

第二節(jié) 中國金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務產業(yè)鏈演進趨勢

一、產業(yè)鏈生命周期分析

二、產業(yè)鏈價值流動分析

三、演進路徑與趨勢

第三節(jié) 中國金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務產業(yè)鏈競爭分析

第五章 2017-2022年金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務行業(yè)產業(yè)鏈分析

第一節(jié) 2017-2022年金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務行業(yè)上游運行分析

一、行業(yè)上游介紹

二、行業(yè)上游發(fā)展狀況分析

三、行業(yè)上游對金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務行業(yè)影響力分析

第二節(jié) 2017-2022年金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務行業(yè)下游運行分析

一、行業(yè)下游介紹

二、行業(yè)下游需求占比

三、行業(yè)下游發(fā)展狀況分析

1、銀行用金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務市場分析

（1）行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（2）需求規(guī)模

（3）需求前景預測

2、證券領域用金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務市場分析

（1）行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（2）需求規(guī)模

（3）需求前景預測

3、保險領域用金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務市場分析

（1）行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（2）需求規(guī)模

（3）需求前景預測

4、其他領域用金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務市場分析

第六章中國金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務行業(yè)區(qū)域市場分析

第一節(jié) 華北地區(qū)金融行業(yè)聯(lián)絡解決方案及服務行業(yè)分析